廣州市出境旅游組團合同

廣州市旅游局廣州市工商行政管理局 制定

甲方（團體或個人）:              合同編號：

乙方（組團旅行社）：             簽約地點及日期：

乙方是具有出境游組團資格的旅行社，甲方自愿參加乙方組織的旅行團旅游，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，本著平等協(xié)商的原則，雙方現(xiàn)就有關(guān)事宜達成如下協(xié)議：

一、報名及簽約

1、甲方應(yīng)自備在團隊返程日起算有效期半年以上的護照或通行證報名，自辦的簽證/簽注應(yīng)確保在出游期間有效；甲方應(yīng)提供準(zhǔn)確的個人信息（含身體狀況等），經(jīng)甲方簽名確認的報名信息，作為本合同的組成部分。

2、甲方應(yīng)在簽訂合同時付清旅游費用。旅游費用包括：代辦本次行程簽證費；交通費；機場稅；住宿費；餐費；景點（區(qū)）的第一道門票費；領(lǐng)隊服務(wù)費；行程中安排的其他項目費用。旅游費用不包括：個人旅游意外保險費和航空保險費；旅途中火車、輪船上餐費；衛(wèi)生檢疫費；出入境行李的海關(guān)稅、搬運費、保管費和超重（件）行李托運費；酒店內(nèi)的酒水、洗衣、通訊等費用；小費等其他私人性開支；其他未約定由乙方支付的費用。

3、乙方有權(quán)核實甲方提供的相關(guān)信息資料，并根據(jù)甲方的身體狀況等因素決定是否接納甲方報名參團。

4、乙方應(yīng)當(dāng)確保旅游線路報價不屬于“不合理的低價”，并在收取旅游費用時出具合法的發(fā)票給甲方。

5、乙方在簽訂本合同時或召開出團說明會時應(yīng)當(dāng)向甲方提供行程表，行程表應(yīng)列明：乙方和地接旅行社基本信息（包括：名稱、經(jīng)營范圍、許可證編號、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等），旅游行程安排，交通、住宿、餐飲等旅游服務(wù)安排及標(biāo)準(zhǔn)，游覽、娛樂等項目的具體內(nèi)容和時間，自由活動時間安排，境外支付小費慣例和標(biāo)準(zhǔn)，委派的領(lǐng)隊姓名及聯(lián)系電話，外匯兌換事項，旅游者不適合參加旅游活動的情形，旅游目的地國家或者地區(qū)的重要規(guī)定、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教禁忌，旅游活動中的安全注意事項和避險措施事項，應(yīng)急聯(lián)系方式，乙方依法可以減免責(zé)任的信息，法律法規(guī)規(guī)定的其他應(yīng)當(dāng)告知的事項。行程表經(jīng)雙方簽字或蓋章確認后作為本合同的組成部分。乙方的旅游廣告、宣傳單張如經(jīng)雙方簽字或蓋章確認的，也視為合同組成部分。

6、乙方應(yīng)甲方要求或經(jīng)雙方協(xié)商一致約定的購物活動和另行付費旅游項目的，必須簽訂補充協(xié)議，經(jīng)雙方簽字確認。協(xié)議對購物活動的次數(shù)、購物場所名稱、停留的最長時間、主要商品信息等和對另行付費旅游項目的次數(shù)、名稱、時間、地點、價格等應(yīng)作出真實、詳細的說明。購物活動和另行付費旅游項目安排不得與約定的行程沖突。

二、合同的履行

7、甲方的權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)知悉其購買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實情況。（2）有權(quán)要求乙方按照合同和行程表的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，兌現(xiàn)行程的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。（3）有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕乙方未經(jīng)事先協(xié)商一致的轉(zhuǎn)團、拼團行為和購物及另行付費旅游項目安排，有權(quán)拒絕導(dǎo)游、領(lǐng)隊強迫或者變相強迫的購物及另行付費旅游項目安排。（4）在人身和財產(chǎn)安全遇有危險時，有請求救助和保護的權(quán)利；在合法權(quán)益受到損害時向有關(guān)部門投訴或要求乙方協(xié)助索賠的權(quán)利。（5）旅游行程開始前，除乙方有正當(dāng)?shù)睦碛删芙^外，甲方可以將本合同自身的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人。（6）遵守合同約定，配合領(lǐng)隊和導(dǎo)游人員完成旅游行程。（7）遵守我國和旅游目的地國家（地區(qū)）的法律法規(guī)，不攜帶違禁品出入境；尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰；遵守旅游文明行為規(guī)范。（8）不得在境外非法滯留，不得擅自脫團，在出行前解約或行程結(jié)束后應(yīng)協(xié)助組團社辦理銷簽手續(xù)。（9）妥善保管自己的行李物品，尤其是現(xiàn)金和貴重物品。（10）在自行安排活動期間，應(yīng)當(dāng)在自己能夠控制風(fēng)險的范圍內(nèi)選擇活動項目，遵守旅游活動中的安全警示規(guī)定，對自己的安全負責(zé)。（11）對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施及有關(guān)部門或者乙方采取的安全防范和應(yīng)急處置措施，應(yīng)當(dāng)予以配合。（12）行程中或解決糾紛時，應(yīng)采取適當(dāng)措施防止損失擴大；不損害當(dāng)?shù)鼐用窈戏?quán)益，不干擾他人旅游活動，不損害旅游經(jīng)營者和從業(yè)人員的合法權(quán)益，不采取拒絕登機（車、船）、拖延行程或者脫團等過度維權(quán)行為。（13）如實填寫報名表、簽證簽注資料和游客安全信息卡等資料，如實告知乙方與旅游活動相關(guān)的個人健康信息，所提供的聯(lián)系方式須是經(jīng)常使用或者能夠及時聯(lián)系到的。（14）在合法權(quán)益受到損害要求乙方協(xié)助索賠時，提供合法有效的憑據(jù)。

8、乙方的權(quán)利義務(wù)：（1）有權(quán)拒絕甲方超出合同約定的要求。（2）因未達到約定人數(shù)不能出團，但能至少提前30日通知甲方的，可以解除合同。（3）有權(quán)在旅游團隊遇緊急情況時采取應(yīng)急處置措施并要求甲方配合。（4）有權(quán)要求甲方健康、文明旅游，勸阻和制止甲方違法和違反社會公德的行為。（5）出團前應(yīng)將有關(guān)出團注意事項及行程表中須特別注意的內(nèi)容明確告知甲方，通過召開出團說明會，將細化的具體操作行程表發(fā)給甲方，并在說明會上說明上述情況。（6）應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排，不得降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（7）非經(jīng)雙方協(xié)商一致或者應(yīng)甲方要求不得安排甲方購物和另行付費旅游項目，不得強迫或者變相強迫安排甲方購物和另行付費旅游項目。（8）應(yīng)向合格的供應(yīng)商訂購產(chǎn)品和服務(wù)；（9）安排符合規(guī)定的持證領(lǐng)隊人員，在使用外語的國家（地區(qū)），應(yīng)當(dāng)能夠為甲方提供中文解說服務(wù)；（10）對可能危及甲方人身、財產(chǎn)安全的項目和須注意的問題，應(yīng)當(dāng)事前向甲方作出真實說明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施；在甲方人身、財產(chǎn)權(quán)益受到損害時，應(yīng)采取保護和救助措施。（11）妥善保管甲方交其代管的證件和行李等物品，依法對甲方個人信息保密。（12）應(yīng)按國家規(guī)定投保旅行社責(zé)任保險，并提示甲方投保人身意外傷害保險。

三、合同的變更和轉(zhuǎn)讓

9、甲乙雙方協(xié)商一致，可以書面形式由雙方簽字確認變更本合同約定的旅游內(nèi)容，由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔(dān)，由此減少的旅游費用，乙方應(yīng)當(dāng)退還甲方。

10、因未達到成團最低人數(shù)不能出團的，乙方在保證所承諾的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不降低的前提下，可以依法轉(zhuǎn)讓給其他旅行社合并出團，但必須征得甲方書面同意，在本合同“特別約定條款”中作出選擇；轉(zhuǎn)團后如受讓旅行社未與甲方重新簽訂合同的，乙方仍對甲方承擔(dān)責(zé)任。

11、因未達到成團最低人數(shù)不能出團的，乙方經(jīng)征得甲方書面同意，可以延期出團或者改簽其他線路出團，因此增加的費用由甲方承擔(dān)，減少的費用退還甲方，必要時可以重新簽訂旅游合同。

12、旅游行程開始前，經(jīng)乙方同意并辦理相關(guān)轉(zhuǎn)讓手續(xù)后甲方可以將合同轉(zhuǎn)讓給第三人代為履行，因此增加的費用由甲方和第三人承擔(dān)，減少的費用退還甲方。乙方?jīng)]有正當(dāng)理由的不得拒絕轉(zhuǎn)讓。

13、因不可抗力或者乙方及其履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，造成合同不能完全履行的，乙方經(jīng)向甲方作出說明，可以在合理范圍內(nèi)變更合同，因此增加的費用由甲方承擔(dān)，減少的費用退還甲方。危及甲方人身、財產(chǎn)安全的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全措施，因此支出的費用，由甲、乙雙方各分擔(dān)50%。造成甲方滯留的，乙方應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安置措施，因此增加的食宿費用，由甲方承擔(dān)；增加的返程費用，由甲、乙雙方各分擔(dān)50%。

四、合同的解除

14、在行程結(jié)束前，甲方可以書面等形式解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）。乙方按照本合同28條、29條相關(guān)約定扣除必要的費用后，將余款退還甲方。

15、因未達到成團最低人數(shù)不能成團時，甲方既不同意轉(zhuǎn)團也不同意延期或改簽其他線路出團的，乙方應(yīng)及時發(fā)出不能成團的通知，甲、乙雙方均可以解除合同，乙方向甲方退回已收取的全部旅游費用。甲方在行程開始前30日以上（含第30日，下同）收到乙方不能成團通知的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任；甲方在行程開始前30日以內(nèi)（不含第30日，下同）收到乙方不能成團通知的，乙方還應(yīng)當(dāng)按照本合同21條的約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。

16、甲方有以下情形之一的，乙方可以解除合同（相關(guān)法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外）：(1)患有傳染病等疾病，可能危害其他旅游者健康和安全的；(2)攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關(guān)部門處理的；(3)從事違法或者違反社會公德的活動的；(4)從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；（5）法律規(guī)定的其他情形。乙方因上述情形解除合同的，應(yīng)通知甲方，由甲方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方在按本合同28條、29條約定扣除必要的費用后，將余款退還甲方；給乙方造成損失的，甲方應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

17、甲方未按約定時間到達約定集合出發(fā)地點，也未能在出發(fā)中途加入旅游團隊的，視為甲方解除合同，按本合同28條相關(guān)約定處理；因乙方責(zé)任導(dǎo)致甲方未按約定集合出發(fā)，視為乙方解除合同，按本合同21條相關(guān)約定處理。

18、甲方在行程中未經(jīng)乙方同意、沒有合理理由擅自脫團的，視為甲方解除合同，并承擔(dān)違約責(zé)任，甲方不得要求乙方退還旅游費用；給乙方造成經(jīng)濟損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

19、因不可抗力或者乙方及其履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件，造成合同不能繼續(xù)履行的，甲、乙雙方均可以解除合同；造成合同不能完全履行而甲方又不同意乙方變更請求的，可以解除合同；合同解除后，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已向地接社或者履行輔助人支付且不可退還的費用后，將余款退還給甲方。

20、旅游行程中解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方返回出發(fā)地或者甲方指定的合理地點。由于乙方或者履行輔助人的原因?qū)е潞贤獬模党藤M用由乙方承擔(dān)。

五、相關(guān)責(zé)任

21、乙方在行程開始前30日以內(nèi)提出解除合同的，或者甲方在行程開始前30日以內(nèi)收到乙方不能成團通知，不同意轉(zhuǎn)團、延期出團和改簽線路出團而解除合同的，乙方向甲方退還已收取的全部旅游費用（含簽證／簽注等費用），并按下列標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金：行程開始前29日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；行程開始前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；行程開始前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；行程開始前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；行程開始當(dāng)日，支付旅游費用總額20%的違約金。如按上述比例支付的違約金不足以賠償甲方的實際損失，或者乙方在行程開始前30日以上非因不成團原因提出解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)按實際損失對甲方予以賠償。

22、除因不可抗力或者乙方及其履行輔助人已盡合理注意義務(wù)仍不能避免的事件外，行程中乙方未按合同約定提供服務(wù)或未經(jīng)甲方同意調(diào)整旅游行程，造成項目減少、旅游時間縮短或者標(biāo)準(zhǔn)降低的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補救措施或者賠償損失的責(zé)任，并按《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》賠償甲方；造成旅游費用減少的，減少部分還應(yīng)退回甲方，造成旅游費用增加的，增加部分由乙方承擔(dān)。

23、乙方在行程中甩團（是指違反合同約定中止對甲方提供住宿、交通、用餐、游覽等服務(wù)的行為）的，甲方可以解除合同，乙方應(yīng)當(dāng)向甲方退還已交旅游費用，賠償甲方回程所需合理的交通費、食宿費及其他實際損失，并向甲方支付旅游費用20%的違約金；造成甲方人身損害、滯留等嚴(yán)重后果的，甲方還可以要求乙方支付旅游費用總額1倍以上3倍以下的賠償金。

24、乙方未經(jīng)甲方同意，擅自將甲方轉(zhuǎn)團、拼團的，乙方應(yīng)向甲方支付旅游費用總額25%的違約金；如甲方在出行前解除合同的，乙方還應(yīng)向甲方退還全部旅游費用；如甲方在行程中解除合同的，乙方還應(yīng)退還尚未發(fā)生的旅游費用；如違約金不足以賠償甲方的實際損失，乙方應(yīng)當(dāng)按實際損失對甲方予以賠償。

25、未經(jīng)雙方協(xié)商一致或者未經(jīng)甲方要求，乙方指定具體購物場所或者安排另行付費旅游項目的，乙方每次應(yīng)向甲方支付旅游費用總額10%的違約金，同時甲方有權(quán)在旅游行程結(jié)束后30日內(nèi)，要求乙方為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或退還另行付費旅游項目的費用。

26、在甲方自由活動安排期間，乙方未盡到安全提示、救助義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)對甲方的人身損害、財產(chǎn)損失承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

27、由于地接社、履行輔助人的原因?qū)е逻`約的，或者地接社及其從業(yè)人員在行程中安排購物活動、另行付費旅游項目的，由乙方承擔(dān)責(zé)任；由于公共交通經(jīng)營者的原因造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失依法應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)當(dāng)協(xié)助甲方向公共交通經(jīng)營者索賠。

28、在行程開始前30日以內(nèi)甲方提出解除合同或者按照本合同16條約定由乙方解除合同的，乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)扣除必要的費用后將余款退還甲方： 行程開始前29日至15日，按旅游費用總額的5%；行程開始前14日至7日，按旅游費用總額的20%；行程開始前6日至4日，按旅游費用總額的50%；行程開始前3日至1日，按旅游費用總額的60%；行程開始當(dāng)日，按旅游費用總額的70%。如按上述比例扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，或者甲方在行程開始前30日以上提出解除合同的，甲方應(yīng)當(dāng)按實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費用總額。

29、在行程中甲方解除合同或者按照本合同16條約定由乙方解除合同的，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除必要的費用后，將余款退還甲方；扣除的必要的費用低于實際發(fā)生的費用，甲方按照實際發(fā)生的費用支付，但最高額不應(yīng)當(dāng)超過旅游費用總額。扣除必要費用的標(biāo)準(zhǔn)為：旅游費用×行程開始當(dāng)日扣除比例+（旅游費用-旅游費用×行程開始當(dāng)日扣除比例)÷旅游天數(shù)×已經(jīng)出游的天數(shù)。

30、因不可歸責(zé)于乙方的原因被拒簽、緩簽、拒絕出入境導(dǎo)致不能按時成行或行程中止的，相關(guān)責(zé)任和費用由甲方承擔(dān)，乙方應(yīng)當(dāng)在扣除已發(fā)生的費用后將余款退還給甲方。

31、甲方有下列情況之一，后果自行承擔(dān)，給乙方造成損失的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任：（1）不聽從乙方或其領(lǐng)隊及導(dǎo)游的勸告和提示而影響團隊行程的；（2）違反安全警示規(guī)定的；（3）對國家應(yīng)對重大突發(fā)事件暫時限制旅游活動的措施、安全防范和應(yīng)急處置措施不予配合的；（4）超出本合同約定的內(nèi)容進行個人活動的。

32、由于甲方的過錯，使乙方、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者遭受損害的，甲方應(yīng)當(dāng)賠償損失。

33、自由活動期間以及行程中途經(jīng)的休息站、加油站、公共衛(wèi)生間等休息和方便時間，甲方購物為個人自主行為，由此產(chǎn)生的糾紛或造成的損失與乙方無關(guān)，乙方不承擔(dān)責(zé)任。

34、甲方在人身和財產(chǎn)安全遇有危險時得到救助和保護的，應(yīng)當(dāng)支付應(yīng)由個人承擔(dān)的費用。

35、由于甲方自身原因或第三方侵害等不可歸責(zé)于乙方的原因?qū)е掳鼉r旅游合同不能履行或者不能按約定履行，或者造成甲方人身損害、財產(chǎn)損失的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任；但因乙方不履行協(xié)助義務(wù)致使甲方人身、財產(chǎn)權(quán)益損失擴大的，應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任。

36、甲、乙雙方出現(xiàn)糾紛時，均應(yīng)積極采取措施防止損失擴大，否則違約方應(yīng)當(dāng)就擴大的損失承擔(dān)責(zé)任。

37、旅游費用的退還與違約金和實際損失的承擔(dān)一并結(jié)算同時支付，出發(fā)前解除合同的應(yīng)當(dāng)在解除合同后15日內(nèi)結(jié)算支付完畢；其他情形的應(yīng)當(dāng)在行程結(jié)束并完成銷簽后15日內(nèi)結(jié)算支付完畢。逾期每日按應(yīng)付金額萬分之五支付滯納金。

38、乙方收取甲方出境旅游履約保證金（押金）的，若甲方無擅自脫團的，乙方應(yīng)在行程結(jié)束甲方按時返回出發(fā)地后7日內(nèi)向甲方退回保證金，逾期每日按保證金金額萬分之五支付滯納金。

六、合同效力

39、合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當(dāng)事人簽字或者蓋章之日起生效。

40、合同內(nèi)相關(guān)詞語定義參照國家旅游局、國家工商總局制定的2014年版《團隊出境旅游合同》（示范文本）第一條執(zhí)行。

七、特別約定條款（選中的打√，不選的打Ⅹ）

甲方代表簽字（蓋章）：                   乙方簽字（蓋章）：

聯(lián)系電話：                               經(jīng)辦人：             聯(lián)系電話：

簽約日期：年  月   日                    乙方監(jiān)督投訴電話：